FAQ

Comment acheter sur votre site internet ?
Pour acheter un ouvrage sur notre site, vous pouvez tout d'abord parcourir nos univers, nos thématiques, nos auteurs et autrices ou procéder à une recherche par mots-clés. Vous pouvez ensuite ajouter les ouvrages souhaités dans votre panier en cliquant sur l’icône panier.

Pour passer la commande vous devez vous authentifier auprès du site si vous avez déjà un compte ou bien créer un compte au cours du processus de commande. Une fois authentifié auprès du site vous pouvez poursuivre le processus d'achat jusqu'à son terme.

Puis-je commander sans créer de compte ?
Vous devez vous créer un compte utilisateur pour passer une commande sur notre site.
Ce compte nous permet d'enregistrer notamment votre adresse de livraison.

Cependant, et comme nous sommes très soucieux de la protection de vos données personnelles, nous vous permettons à tout moment d'exercer vos droits en faisant une demande via le formulaire de contact du Site.

J’ai oublié mon mot de passe, comment faire ?
Si vous cliquez sur "Se connecter" en haut à droite du site, vous atterrissez sur la page de connexion.
Sous le champ "Mot de passe", vous trouverez un lien "Mot de passe oublié". Cliquez dessus et suivez la procédure indiquée.

J’ai changé d’adresse, comment faire pour vous le signaler ?
La saisie des adresses de livraison et de facturation se fait à chaque nouvelle commande dans le processus de paiement.
Vous pourrez ainsi réutiliser automatiquement d'anciennes adresses (exemple domicile, bureau, etc.) comme en renseigner une nouvelle.

Comment sont traitées/conservées mes données ?
Nous vous permettons à tout moment d'exercer vos droits en faisant une demande via le formulaire de contact du Site.

Comment se fait le paiement ?
Toutes les commandes sont réalisées exclusivement via notre site Internet. Le paiement s’effectue à la commande par carte bancaire, via le système de paiement sécurisé Paybox.


Comment se passe la livraison de ma commande ?
Une fois le paiement effectué, vous recevez un email de confirmation récapitulant le contenu de votre commande et le montant réglé. Les livres audio au format CD sont expédiés par voie postale selonle mode d’expédition choisi à la commande. Les livres audio CD ne contiennent pas de codes de téléchargement, il fuat un lecteur de CD MP3 pour les écouter.

Quelle est la durée de livraison de ma commande ?
L'estimation de la durée de livraison dépend du mode de livraison sélectionné et de la zone géographique du client. Celle-ci est ainsi estimée  au moment du passage de la commande.

Puis-je faire des retours si je ne suis pas satisfait.e de ma commande ?
Vous avez 14 jours pour retourner votre commande. Les frais de retours sont à votre charge ; nous ne mettons pas à disposition d’étiquette retour dans le colis.
La procédure de retour lors d'une commande de livres audio CD vous sera indiquée dans le carton de livraison.

Comment consulter les factures de mes achats ?
Il est possible d'éditer des factures de ses achats. Pour ce faire, il suffit de se connecter avec son adresse email et son mot de passe, puis de cliquer sur la rubrique "Mon compte" (accessible depuis le bandeau haut du site). L'onglet "Commandes" récapitule l'ensemble des commandes passées sur notre site. Un clic sur l'une d'entre elle donne une vue détaillée de la commande. En cliquant sur le bouton "Imprimer", une facture au format PDF est automatiquement générée et chargée sur votre ordinateur.

J'ai acheté un livre audio mais je n'arrive pas à manipuler les fichiers : comment faire ?
Pour un livre audio CD :
   • Les fichiers que nous fournissons sont de simples pistes MP3 sans DRM (verrous numériques).
   • Vous pouvez utiliser un ordinateur (Apple, Windows ou Linux) pour copier les fichiers (format wav ou mp3) depuis le CD sur n’importe quel support de lecture numérique : baladeur mp3, console de jeux portable, téléphone portable, clef USB…
   • Cette copie doit rester à l’usage personnel et non pas pour une diffusion.
   • Vous pouvez copier les pistes par simple "copier + coller" sous Windows ou Linux.
   • Pour copier votre CD sur votre iPod ou iPhone, il faut tout d'abord importer le livre audio dans votre bibliothèque iTunes / Apple Livres (1ère étape), puis synchroniser votre matériel (2ème étape).
Pour importer votre livre audio dans AppleBooks / iTunes depuis un CD :
   1. Dans le menu déroulant "Fichier", cliquer sur "ajouter le dossier à la bibliothèque", sélectionner toutes les pistes du livre audio et cliquer dessus. Le dossier va s'importer dans votre bibliothèque de musique.
   2. Synchroniser votre iPod ou votre iPhone pour transférer vos contenus, comme vous pouvez le faire pour vos fichiers musicaux.

J'ai un problème avec mon CD : pouvez-vous m'aider ?
Si votre livre audio CD n'est pas lu sur votre appareil :
   • Vérifier l'absence de rayures ou défauts sur la surface lisible (non coloré) du CD.
   • Tester sur différents supports de lecture. Le format MP3 n'est pas toujours lisible par tous les lecteurs : les anciens autoradios ou platines CD, par exemple, peuvent ne pas lire nos titres. Essayez le CD sur un autre appareil : ordinateur, lecteur DVD, baladeur etc. Votre CD comporte un sigle "MP3" ou "AUDIO" qui indique son format.
   • Si vous en possédez un, essayer un autre livre audio ou un autre CD MP3 sur le même appareil, pour vérifier si le problème vient du CD ou de l'appareil.
S'il ne fonctionne sur aucun appareil, il peut s'agir d'un défaut de fabrication. Nos ouvrages sont fabriqués, pressés et imprimés de manière rigoureusement professionnelle, mais un défaut est parfois possible : si c’est le cas, nous pouvons vous l’échanger sur preuve d'achat et restitution du CD défectueux, contactez-nous !